Foire aux questions

Vous souhaitez nous poser une question sur notre site ? Vous trouverez toutes les réponses à vos questions ici.
Si ce n'est pas le cas vous pouvez toujours contacter notre service client :

• par mail via contact@facilenfil.com
• par téléphone au 0472189378

Qualité

• Vos produits sont différents de ceux que j’avais achetés il y a quelques années, comment se fait-il ?

Tailles

• Consulter les grilles de correspondance de taille ?
  • Vêtements génériques
    Femme
    Homme
  • Lingerie
    Femme
    Homme
    Mixte
  • Grenouillières
    Femme
    Homme
    Mixte
  • Pants / couches
    Mixte
  • Masques ergonomiques

Expérience d'utisation du site

• Je trouve le site difficile d’utilisation, pouvez-vous m’aider ?
• Quels sont les autres moyens que le site pour passer une commande ?
• Je souhaiterais recevoir un catalogue papier de vos produits
• J’aimerais vous faire part de mes besoins concernant le bien-être senior, comment procéder ?
• La disponibilité de certains produits n’est pas à jour, est-ce normal ?
• Certains visuels sont manquants, est-ce normal ?

Echange

• Quelles sont les conditions d’échange ?
• Quelles sont les conditions de suivi de livraison ?

Origine des produits

• Présentez-vous des produits fabriqués en France ?

Paiement

• Quelles sont les modalités de règlement ?
• Je ne reçois pas le code de sécurité pour valider le paiement par carte bancaire, comment se fait-il ?

Livraison

• Quels sont les délais de livraison ?
• Quel est votre périmètre de livraison ?

Marquage et facturation

• Quelles sont les modalités de facturation ?
• Quelles sont les modalités de marquage ?

Diversification de l'offre

• A quel moment proposez-vous de nouveaux produits ?
• Quel est votre fonctionnement concernant la présentation d'une collection ?

Entretien des vêtements

• Quelles sont les conditions d'entretien ?

Garantie

• Quelle est la garantie sur vos produits de la collection Facil' ?